A Crowdertech tem 18 anos de operação em recuperação de dados e infraestrutura de TI corporativa, com mais de 50 mil casos atendidos. Por isso, o outsourcing de TI da Crowdertech tem uma vantagem única: quando o backup falha, quando o storage para, quando o ransomware ataca — a mesma equipe realiza a recuperação forense.
Contudo, o objetivo do outsourcing de TI da Crowdertech é exatamente o oposto: que a recuperação forense nunca seja necessária. Por isso, o monitoramento proativo, o backup verificado e o plano de disaster recovery testado eliminam a maioria dos cenários de perda de dados antes que aconteçam.
Além disso, o outsourcing de TI da Crowdertech funciona como extensão da equipe interna — não como substituto. Para empresas com TI interna, a Crowdertech assume as camadas de maior especialização: backup, disaster recovery e resposta a incidentes. Para empresas sem TI interna, a Crowdertech assume toda a gestão com SLA definido e relatórios mensais.
Monitoramento com Zabbix e Grafana no outsourcing de TI
Outsourcing de TI profissional usa ferramentas de monitoramento de nível enterprise — não verificações manuais periódicas. Por isso, a Crowdertech implementa e opera o Zabbix como plataforma central de monitoramento de infraestrutura e o Grafana como camada de visualização e dashboards executivos.
Zabbix — monitoramento de infraestrutura
O Zabbix é a plataforma open source de monitoramento mais completa disponível — com agentes para Windows, Linux, VMware, SNMP, bancos de dados e aplicações. Por isso, no outsourcing de TI da Crowdertech, cada servidor, switch, storage e appliance de rede fica monitorado com métricas de performance, disponibilidade e integridade em tempo real.
Além disso, o Zabbix tem sistema de alertas nativo com escalonamento — alertas de baixa severidade chegam ao portal, alertas críticos disparam chamada imediata para a equipe de plantão. Contudo, o Zabbix mal configurado gera mais ruído do que valor. Por isso, a Crowdertech afina os thresholds e as janelas de alerta para cada ambiente, eliminando falsos positivos que causam fadiga de alertas nas equipes.
Grafana — dashboards e visibilidade gerencial
O outsourcing de TI inclui dashboards Grafana customizados para cada cliente. Por isso, o gestor acessa disponibilidade dos sistemas, tendências de disco e status de backups em tempo real. Por isso, o gestor de TI ou o diretor financeiro acessa em tempo real o estado da infraestrutura sem precisar entrar em ferramentas técnicas.
Além disso, relatórios mensais automatizados via Grafana documentam SLAs cumpridos, tempo médio de resposta a incidentes e evolução da capacidade de cada sistema. Contudo, o Grafana é a camada de apresentação — os dados vêm do Zabbix, Prometheus ou outros coletores conforme o ambiente.
Telefonia e PABX no outsourcing de TI
Terceirização de TI completa inclui a infraestrutura de comunicação da empresa — não apenas servidores e backup. Por isso, a Crowdertech gerencia telefonia corporativa e sistemas PABX como parte do contrato de outsourcing de TI.
PABX físico e PABX em nuvem (VoIP)
O outsourcing de TI da Crowdertech cobre dois modelos de telefonia corporativa. O PABX físico — equipamentos Intelbras, Panasonic e Siemens — tem gestão de ramais, grupos de atendimento, filas e gravação de chamadas. Além disso, o PABX em nuvem (VoIP) via plataformas como Asterisk e 3CX elimina o hardware local e permite ramais por softphone em qualquer dispositivo.
Por isso, a Crowdertech suporta a transição de PABX físico para VoIP no outsourcing de TI — sem perder o número existente. Além disso, o histórico de configurações é preservado durante a migração. Contudo, a escolha entre PABX físico e VoIP depende do volume de chamadas, do número de ramais e da qualidade da conexão de internet da empresa.
Gestão de ramais e tarifação
O outsourcing de TI inclui gestão completa dos ramais: criação, alteração, grupos de atendimento, URA, filas e relatórios de tarifação. Por isso, o cliente não precisa de conhecimento técnico em telefonia — qualquer mudança de organograma ou novo colaborador é atendido pelo contrato de outsourcing de TI. Além disso, relatórios mensais de tarifação identificam uso anormal de chamadas interurbanas ou internacionais antes que a fatura telefônica surpreenda.
Aluguel de infraestrutura e impressoras no outsourcing de TI
Outsourcing de TI não precisa incluir compra de equipamento. Por isso, a Crowdertech oferece aluguel de infraestrutura de TI como modalidade dentro do contrato de gestão — servidores, switches, firewalls e impressoras corporativas com manutenção inclusa.
Aluguel de servidores e equipamentos de rede
A terceirização de TI com aluguel transforma capex em opex. Por isso, o cliente paga mensalidade fixa que inclui equipamento, manutenção e substituição em caso de falha. Por isso, empresas em crescimento ou com orçamento de capex limitado têm acesso a hardware enterprise sem investimento inicial. Além disso, o aluguel de infraestrutura inclui substituição garantida em caso de falha de hardware — sem espera de processo de compra ou aprovação orçamentária de emergência.
Contudo, aluguel de infraestrutura tem custo total maior que compra a longo prazo — geralmente a partir do 36º mês. Por isso, a Crowdertech apresenta análise comparativa de TCO (Total Cost of Ownership) antes de recomendar aluguel ou compra para cada cliente.
Aluguel de impressoras corporativas
O outsourcing de TI da Crowdertech inclui gestão de fleet de impressoras como serviço — aluguel de equipamentos multifuncionais, toner, manutenção preventiva e corretiva inclusos na mensalidade. Por isso, o modelo pay-per-page elimina despesas variáveis com suprimentos e transforma a impressão corporativa em custo previsível.
Além disso, a gestão de fleet inclui monitoramento de nível de toner, alertas de substituição antes do término e relatórios de uso por departamento — permitindo auditoria e redução de impressão desnecessária. Contudo, o aluguel de impressoras faz sentido financeiro a partir de volumes acima de 2.000 páginas mensais por equipamento. Por isso, a Crowdertech avalia o volume atual antes de propor o modelo mais adequado.
Gestão de firewall no outsourcing de TI
Outsourcing de TI inclui gestão completa do firewall corporativo — não apenas instalação e esquecimento. Por isso, a Crowdertech gerencia firewalls das principais plataformas: Fortinet FortiGate, Sophos, Palo Alto, pfSense e OPNsense. Contudo, um firewall mal gerenciado com regras desatualizadas oferece a mesma proteção que nenhum firewall.
Configuração e gestão de regras
A gestão de firewall no outsourcing de TI da Crowdertech inclui revisão periódica do ruleset — eliminando regras obsoletas que abrem brechas sem necessidade operacional. Por isso, cada nova liberação de porta ou serviço passa por análise de risco antes de ser implementada. Além disso, o log de tráfego bloqueado é monitorado continuamente — tentativas de varredura e exploração são identificadas e correlacionadas com outros eventos do ambiente.
VPN e acesso remoto seguro
O outsourcing de TI cobre configuração e gestão de VPN corporativa para acesso remoto seguro — SSL-VPN, IPsec site-to-site e zero trust network access (ZTNA). Por isso, colaboradores em home office acessam sistemas internos com o mesmo nível de segurança de quem está no escritório. Contudo, VPN sem MFA habilitado é uma brecha frequentemente explorada. Além disso, a Crowdertech integra autenticação multifator no acesso VPN como parte do outsourcing de TI.
Relatórios de segurança e conformidade
A terceirização de TI inclui relatórios mensais de firewall: top IPs bloqueados, tentativas de intrusão e uso de banda. Por isso, o gestor tem visibilidade do que o firewall está protegendo. Por isso, o gestor tem visibilidade do que o firewall está protegendo — e pode demonstrar controles de segurança em auditorias e processos de conformidade com a LGPD.
Help desk e suporte em níveis N1, N2 e N3
Terceirização de TI completa inclui suporte ao usuário estruturado em três níveis — cada um com escopo, SLA e competência definidos. Por isso, o outsourcing de TI da Crowdertech entrega resolução no nível adequado sem escalar desnecessariamente, reduzindo o custo por chamado e o tempo de resolução.
N1 — Suporte de primeiro nível (help desk)
O N1 no outsourcing de TI atende as demandas mais frequentes: reset de senha, configuração de email, problemas de acesso e instalação de software aprovado. Por isso, o N1 resolve a maioria dos chamados sem acionar equipes mais especializadas. Por isso, o N1 resolve a maioria dos chamados sem acionar equipes mais especializadas. Além disso, o N1 da Crowdertech opera via portal de chamados, telefone e chat — com SLA de resposta de até 30 minutos para chamados críticos e 2 horas para chamados normais.
Contudo, N1 eficiente exige base de conhecimento atualizada e autonomia para resolver sem escalar. Por isso, a Crowdertech mantém base de conhecimento específica para cada cliente — refletindo os sistemas, políticas e processos do ambiente do cliente.
N2 — Suporte de segundo nível (técnico especializado)
O N2 no outsourcing de TI atende chamados que exigem conhecimento técnico mais aprofundado. Por isso, problemas de rede, falhas de aplicação, VPN e restauração de backup entram nesse nível. Além disso, diagnóstico de lentidão e configuração de impressoras em servidor são resolvidos pelo N2. Por isso, o N2 é acionado pelo N1 quando o chamado está fora do escopo de resolução básica.
Além disso, o N2 da Crowdertech tem visibilidade das ferramentas de monitoramento — Zabbix e Grafana — o que permite correlacionar o chamado do usuário com eventos de infraestrutura. Contudo, a maioria dos problemas que chegam ao N2 têm causa raiz em infraestrutura — e essa correlação acelera drasticamente o diagnóstico.
N3 — Suporte de terceiro nível (infraestrutura e especialistas)
O N3 no outsourcing de TI da Crowdertech é o nível de maior especialização. Por isso, incidentes de servidor, storage, virtualização, banco de dados e firewall são resolvidos aqui. Por isso, o N3 é acionado pelo N2 em incidentes de maior complexidade ou quando o impacto operacional exige resposta imediata de especialistas.
Contudo, o diferencial do N3 da Crowdertech é a recuperação forense. Por isso, quando o incidente envolve perda de dados, a mesma equipe do outsourcing de TI executa a recuperação de dados — sem contratar serviço externo. Por isso, o tempo de resolução de incidentes críticos é significativamente menor do que em modelos onde o outsourcing de TI e a recuperação de dados são fornecedores separados. Além disso, o N3 documenta cada incidente com relatório técnico — base para melhorias preventivas no ambiente.
Perguntas frequentes
Outsourcing de TI é para qual tamanho de empresa?
PMEs podem contratar outsourcing de TI ou é só para grandes empresas? Outsourcing de TI é especialmente adequado para PMEs. Por isso, pequenas e médias empresas geralmente não têm orçamento para manter equipe interna especializada em backup, virtualização e segurança. Contudo, a terceirização de TI entrega essas especialidades pelo custo de uma fração de um profissional CLT sênior. Além disso, a Crowdertech tem contratos de outsourcing de TI desde empresas de 5 usuários até corporações com centenas de servidores.
O outsourcing de TI substitui o analista interno?
Contratar outsourcing de TI significa demitir o TI interno? Não necessariamente. Por isso, muitas empresas usam o outsourcing de TI como complemento — o analista interno resolve demandas do dia a dia enquanto a Crowdertech cuida da infraestrutura crítica, backup e segurança. Contudo, para empresas sem TI interno, o outsourcing de TI assume todas as funções com SLA definido e escalabilidade conforme o crescimento da empresa.
Qual o SLA do outsourcing de TI da Crowdertech?
Qual é o tempo de resposta garantido no outsourcing de TI? O SLA varia conforme o contrato e a criticidade do incidente. Por isso, incidentes críticos — servidor de produção fora, backup falhando, ataque em andamento — têm resposta em até 30 minutos. Contudo, solicitações de rotina têm SLA de 4 a 8 horas úteis. Além disso, o monitoramento 24h garante que incidentes críticos sejam identificados e acionados mesmo fora do horário comercial — sem depender de alguém na empresa perceber o problema.
O outsourcing de TI inclui suporte a usuários?
O outsourcing de TI da Crowdertech faz suporte helpdesk para usuários finais? Sim, conforme o escopo contratado. Por isso, o outsourcing de TI pode incluir suporte remoto a usuários, gestão de endpoints e atendimento de chamados de rotina. Contudo, o foco principal da Crowdertech é infraestrutura e backup — sistemas críticos que garantem a continuidade do negócio. Além disso, o suporte a usuários pode ser contratado como módulo adicional ao contrato de infraestrutura.
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Fontes: NIST SP 800-34r1 · CERT.br · Veeam Best Practices · VMware Documentation.